DEVENIR COMMUNITY MANAGER,

la formation vedette en 2018!

Une formation adaptée aux besoins des entreprises

SYNTHESE DE LA FORMATION

Le rôle du CM au sein de l'entreprise : responsabilités et missions en termes de communication, de représentation et de veille stratégique

-L'univers du Community Management (CM Basique/CM rédactionnel/CM veille et animation) -Maîtriser les réseaux sociaux : communiquer efficacement et exister sur le web

-Travailler avec Facebook: page Pros, politique d'entreprise, conditions de réussite

-Google, Google+, Google analytics : Comprendre et utiliser un outil efficace -Rédiger pour le Web : communiquer, prospecter, bâtir un réseau

-Écrire pour les réseaux sociaux

-Maîtriser les moyens de communication 2.0 : animation de groupes, forums, réseaux...

PUBLIC : Vers l'emploi : demandeur d'emploi - Personne en réorientation professionnelle- Personne à mobilité réduite

Dans l'emploi : Responsable de communication • Chef de projet Web en agence ou chez l'annonceur. • Attaché de presse et toute personne désirant apprendre et décrypter les codes du management de communauté sur Internet. • Community manager en prise de fonction. • Community manager occasionnel.

Prérequis : orthographe correcte, aisance sur Internet. Niveau Bac à Bac +2

Possibilité d'accessibilité à la formation sur dossier.

DUREE : 63 heures (9 jours) Horaires : 9:00-12:00 / 14:00-17:00

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES GLOBAUX

À l'issue de la formation, le candidat est capable

• de piloter l'activité communication de l'entreprise sur les réseaux sociaux.

• de fédérer une communauté d'internautes autour d'une marque ou d'un produit,

• d'assurer la veille technologique,

• d'être présent sur les sites, blogs ou forums en rapport avec l'activité de l'entreprise

• d'analyser les informations, statistiques etc.

• de proposer des actions et des solutions aux problématiques rencontrées.

• De garantir l'image de l'entreprise sur les réseaux sociaux et veiller à l'e-réputation de

l'entreprise sur le web.

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

Méthode démonstrative : apports théoriques Techniques : exposé, démonstration, manipulation des données

Méthode active : application sur cas réel Techniques : réalisation en fin de chaque apport théorique , mise en situation professionnelle, simulation.

Méthode interrogative : Travail de groupe sur étude de cas Techniques : découverte partagée des notions de réseaux sociaux dans le cadre professionnel, appropriation des acquis par questionnement inter-actif,évaluation et auto évaluation à chaque fin de module.

RESSOURCES PEDAGOGIQUES

• Support de cours : diaporama, vidéos

• Programme type

• 7 fiches pratiques

• Ouvrages et liens de référence

• QCM

MOYENS TECHNIQUES

• Vidéoprojecteurs

• Paper board ou tableau type veleda

• Ordinateurs connectés

CONTENU DE LA FORMATION

Jour 1/ Identifier la place et les missions du community manager

9:00-11:00

Les réseaux sociaux à usage professionnel : découverte des principaux médias et identification des moyens de communication.

Notions basiques de communication, de réseautage.

Étude de cas- Exercice d'application - Auto-évaluation

11:00-12:00

•Profil et compétences d'un community manager.

Identification des différentes actions menées par le CM : communiquer, planifier, animer, coordonner, latitude de créativité, création d'outils de communication, veille

Étude de cas- Exercice d'application - Auto-évaluation

14:00-15:30

Comprendre les besoins des entreprises en terme de communication web

Les différentes typologies d'entreprises et leurs ciblages (notoriété, veille concurrentielle, image, communautarisme, etc...)

Étude de cas- Exercice d'application - Auto-évaluation

15:30 : 17:00

•Intégrer le community manager au sein des services de l'entreprise.

Missions, rôles et responsabilités du CM

Étude de cas- Exercice d'application - Auto-évaluation

Jour 2/GOOGLE BING AND CO : comprendre les enjeux de la présence en ligne

9:00-10:30 Découverte des outils du CM (Fiche 1 et fiche 2)

•Évaluer son e-reputation auprès des internautes.

Étude de cas- Exercice d'application - Auto-évaluation

10:30-12:00

•Monter un dispositif de monitoring sur Internet.

14:00-15:00

•Exploiter un dispositif de monitoring sur Internet.

Étude de cas- Exercice d'application - Auto-évaluation

15:00- 17:00

•Analyser les flux d'information.

Étude de cas- Exercice d'application - Auto-évaluation

Jour 3/ Animer et développer une communauté sur les réseaux sociaux

9:00- 10:00

•Définir process, règles éditoriales et axes de discussion.

Étude de cas- Exercice d'application - Auto-évaluation

10:00- 12:00

•Comprendre les différentes étapes de construction d'une communauté.

Étude de cas- Exercice d'application - Auto-évaluation

14:00- 15:30

•Établir une stratégie

•Définir les critères

Étude de cas- Exercice d'application - Auto-évaluation

15:30- 17:00

•Connaître et utiliser des outils de community management. (Fiche 3 et fiche 4)

Étude de cas- Exercice d'application - Auto-évaluation

Jour 4/ Community manager : être présent sur Facebook

9:00-10:00

•Comprendre les clés du succès sur Facebook.

Étude de cas - Auto-évaluation

10:00-12:00

•Créer et animer une page professionnelle Facebook.

Exercice d'application - Auto-évaluation

14:00-15:30

•Faire connaître sa page grâce aux campagnes publicitaires.

Étude de cas- Exercice d'application - Auto-évaluation

15:30-17:00

•Suivre les évolutions et les nouvelles fonctionnalités.

Étude de cas- Exercice d'application - Auto-évaluation

Jour 5/ Créer un profil Twitter

9:00- 10:00

•Comprendre les codes de la communication sur Twitter.

Étude de cas- Exercice d'application - Auto-évaluation

10:00-12:00

•Créer et animer un profil de marque : une marque ou une enseigne, quelle différence ? Notions, de valeurs d'entreprise et de marque- Définir sa présence en ligne par rapport à la marque représentée - Bâtir une communauté de démarrage en adéquation avec les valeurs de la marque.

Exercice d'application - Auto-évaluation

14:00-15:00

•Acquérir des followers : stratégie, rythme de publication, ciblage, susciter de l'intérêt, suivre les influenceurs

Étude de cas- Exercice d'application - Auto-évaluation

15:00-17:00

•Organiser un live-tweet. : préparation des visuels, utilisation des hashtags,organiser sa « conversation » (tweets et incitation à twitter), aborder le story telling, compte rendu) Fiche 6

Étude de cas- Exercice d'application - Auto-évaluation

Jour 6/ Saisir des nouvelles opportunités sur les réseaux sociaux

9:00 10:30

Découvrir les nouvelles formes de marketing et leurs supports

Contenus, images, presse, audios.

L'importance du contenu et de sa mise en forme : rédiger pour le web/ adapter le contenu à la plate-forme réseau

Étude de cas- Exercice d'application - Auto-évaluation

10:30-12:00

•Picture marketing sur Pinterest et Instagram.

L'image et sa conception dans le cadre professionnel : photos, illustrations, vidéos, diaporamas

Étude de cas- Exercice d'application - Auto-évaluation

14:00 -15:30

•Comprendre les Réseaux sociaux professionnels : Linkedin, Viadeo, Slideshare, etc..

Étude de cas- Exercice d'application - Auto-évaluation

15:30 -17:00

Création d'un profil sur l'un des réseau social au choix (selon activité et/ou projet professionnel) Travail en binôme ou en groupe.

Étude de cas- Exercice d'application - Auto-évaluation

Jour 7/ Gérer la e-réputation au quotidien

9:00 -10:00

Un peu de vocabulaire numérique (Fiche 5) dans le contexte de la communication d'entreprise

Exercice d'application - Auto-évaluation

10:00-12:00

•Du "fail" à gestion de crise : les différentes typologies de crise sur Internet.

14:00- 15:00

•Intégrer l'importance de la gouvernance et des social media guidelines :

Politique d'entreprise et stratégie de communication, adaptabilité des moyens mis en œuvre

Le service clientèle : Whashap et Messenger

Étude de cas- Exercice d'application - Auto-évaluation

15:00-17:00

•Anticiper et gérer un fail ou un bad buzz.

Travail en binôme ou en mini groupe

Étude de cas- Exercice d'application - Auto-évaluation

Jour 8/ Mise en place du projet professionnel : Fiche 7

9:00-11:00

Organisation des contenus, story telling, classeur d'images, mise en place d'un service client

11:00-12:00

Planification de publications et définition de la stratégie de communication

14:00- 16:00

Travail sur un réseau social choisi par le stagiaire

•Application des différentes étapes à un projet professionnel dirigé ou choisi par le stagiaire

16:00-17:00

Auto évaluation et validation du travail par la formatrice

Jour 9/ Validation du projet professionnel

9:00-10-00

Questions réponses, retour sur le travail réalisé la veille-

•Présentation à tour de rôle du travail réalisé au groupe

10:00 -12:00

•Identification des points forts et des points faibles par le groupe pour chaque présentation (à l'aide d'une fiche synthétique)

14:00-16:00

Apport des corrections nécessaires sur chaque projet

16:00 -17:00

Validation des acquis par QCM COMPÉTENCES ACQUISES


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